La experiencia del cliente es indivisible, al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus emociones y, como mínimo, cumpla con sus expectativas; aunque lo ideal es que las supere.
Los negocios pueden fidelizar más a los clientes si conocen cómo funciona el cerebro de los mismos. Al cliente no le gusta que le vendan; al cliente le gusta comprar.
Existen compras que los clientes realizan por necesidad y otras por pasión. Por ejemplo, comprar una batería de auto o un cesto de basura puede ser poco vibrante, pero adquirir un artículo de vestir, un perfume o un cosmético puede generar grandes emociones, al igual que realizar compras para tu bebé, esposo, novia, etc.
Conocer al cliente es clave para la fidelización y el crecimiento del negocio. Más allá de conocerlo, es necesario transformar ese conocimiento en acciones concretas, integradas en la cultura organizacional centrada en la experiencia del cliente.
Si deseas más información sobre cómo lograr una empresa centrada en el cliente y desarrollar una estrategia holística de experiencias, puedes contactarnos en gerencia@humantech.app.